25.08.2014 12:44
La Gestión de Problemas trabaja en conjunto con la Gestión de Incidencias y Gestión de Cambios para asegurar la disponibilidad y calidad del servicio.
Cuando los Incidentes se resuelven, la información acerca de la resolución queda registrada lo que permite acelerar el tiempo de resolución y determinar futuras soluciones en base a las existentes, reduciendo el tiempo de resolución de Incidentes. Gracias a esto se consigue un menor tiempo de inactividad e interrupción en los sistemas más críticos de negocio
- Mayor disponibilidad de los servicios.
- Mayor productividad del personal de TI.
- Reducir el gasto en workarounds o soluciones que no funcionan.
- Reducción en el coste del esfuerzo en la lucha contra Incidentes recurrentes.
Tomado de: https://www.overti.es/procesos-itsm/gestion-problemas-itil-v3.aspx